CRM, 會員經營, 與品牌

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每次去公司旁邊的星巴克，櫃檯都會跟我打招呼說「李先生早安，今天一樣嗎？」

因為我的口味很搞工，是一個需要四段關鍵字的客製化口味：「大杯熱摩卡、換豆奶、不要鮮奶油、多加一分濃縮」而神奇的是這些店員都記得住，而且不是同一個店員。

我很肯定他們不是用電腦記錄我的喜好，而是用人腦，這強大的「工人智慧」讓我覺得很驚喜，尤其是每次後面排隊的時候，瞄到後面的人群疑惑又羨慕的眼神，我都會覺得自己很威，雖然，他只是一杯星巴克咖啡。

CRM是會員經營的關鍵嗎？

會員經營一直是一個很熱門的題目，因為自己也是消費者，我也加入了一堆會員，身為會員，也一直在體會品牌怎麼經營我的。